RPA, или Роботизированная автоматизация процессов, это применение технологии, в которой программное обеспечение ("робот") используется для имитации действий человека, выполняя рутинные задачи. Эти роботы могут входить в систему, заполнять электронные формы, копировать и вставлять данные, а также выполнять другие повторяющиеся задачи.

RPA использует программное обеспечение для автоматизации рутинных бизнес-процессов и операций. Роботы-помощники, используемые в RPA, могут работать 24 в сутки, обрабатывая данные с высокой точностью и скоростью, которые превышают возможности человеческого труда. Это может помочь предприятиям снизить затраты, увеличить продуктивность и улучшить качество обслуживания.

Применение RPA может принести значительные выгоды для бизнеса. Оно помогает организациям:

RPA является мощным инструментом, который может значительно улучшить эффективность и продуктивность бизнес-процессов. Оно предлагает преимущества, которые могут помочь предприятиям преобразовать и оптимизировать свои операции. Однако, как и любая другая технология, она требует правильного понимания и применения для достижения максимальной эффективности и выгоды.

· Удовлетворенность клиентов

RPA освобождает менеджеров по работе с клиентами от рутинного заполнения форм и таблиц. В результате сотрудники могут уделять больше времени общению с заказчиками. Благодаря этому уровень обслуживания повышается и клиентский опыт становится лучше.

· Производительность

Роботы выполняют задачи примерно в 10–100 раз быстрее людей, в зависимости от кейса. Они работают 24/7, не устают, им не нужны отпуска, больничные и т.п. Высокая производительность роботов сокращает расходы и создает возможности для быстрого роста бизнеса.

· Точность

Роботы не допускают ошибок, их работу не нужно перепроверять. А люди могут ошибаться и последствия иногда бывают очень неприятными: расход времени, дополнительные затраты и даже потеря клиента.

· Использование ресурсов

RPA позволяет эффективнее использовать рабочие ресурсы: рутинные задачи — роботам, сложные и творческие — людям. А еще эта технология позволяет быстро масштабироваться: компания может оперативно реагировать на возросший спрос или затишье на рынке.

На нашей платформе Puzzle RPA, например, можно настроить неограниченное количество роботов без дополнительных затрат. Вы покупаете студию разработки и делаете столько ботов, сколько нужно. А если вам необходима разработка по техническому заданию, то наши специалисты оценят ваш проект и рассчитают стоимость.

· Окупаемость

Обычно инвестиции в технологии возвращаются в течение долгого времени. У программных роботов срок окупаемости может быть небольшим. Например, у нас есть кейс роботизации приема сотрудников в штат. Благодаря роботу Puzzle RPA удалось избавиться от ошибок в заполнении реквизитов и увеличить скорость сбора данных в 10 раз. Так можно экономить 164 рабочих часа в месяц — это полностью освобождает одного сотрудника. Если в компании приемом персонала в штат занимается, например, 3 человека, то количество часов умножаем на три. Срок разработки такого бота занял примерно 2 недели, а окупаемость — 3–4 месяца.

Компании, которые внедряют RPA, повышают свою эффективность, скорость, сокращают расходы без ущерба для качества, повышают производительность, становятся более гибкими, маневренными и конкурентоспособными.

ФАУ «Главгосэкспертиза России» — госучреждение, которое занимается проведением различных экспертиз, оказывает услуги для градостроительной деятельности и т.п. Сегодня в нем 29 самостоятельный структурных подразделения, 13 филиалов и 1 654 работника.

Клиент обратился к нам со следующей задачей:

Процесс анализа отчета состоит из четких и повторяющихся действий и для него не нужен творческий подход. Это значит, что рутинную работу можно делегировать программному роботу. Мы разрабатываем таких виртуальных помощников на нашей платформе Puzzle RPA

Итоговые результаты по работе робота отражаются в аналитическом отчете. Этот документ формируется по запросу сотрудника.

Раньше сотруднику необходимо было вручную проводить анализ ПФА. Выгружать таблицу «План-факт анализа» из системы 1С для каждого вида отчета и сравнивать данные. А потом направлять ответственным лицам информацию о расхождениях, если они были обнаружены. Это занимало много времени.

После разработки и внедрения робота Puzzle RPA весь процесс стал происходить автоматически. При необходимости от сотрудника требуется только сформировать отчет о превышении показателей.

До того, как работу стал делать робот, на процесс тратилось 107,25 человеко-часов в квартал.

Теперь сотрудники используют это время для решения более сложных задач. Раньше они могли случайно ошибиться или не передать данные вовремя. А с появлением виртуального помощника эта проблема исчезла. С роботом можно быть спокойным за качество отчетов. Человеческий фактор ему не знаком: он работает столько, сколько нужно, без ошибок и соблюдает сроки.

Если вы тоже хотите автоматизировать свои бизнес-процессы — пишите. Предложим решение, подходящее именно для вашей ситуации